Politique de remboursement

Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei:

Brennholz Escher – Brennholzhandel Escher
Gabriel Escher
Wasserwerkstraße 42
66773 Schwalbach-Elm
Deutschland

+49 178 838313
E-Mail: Kontakt@BrennholzEscher.de

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte.

2. Erstattung nach Widerruf

Widerruft ein Verbraucher einen Vertrag wirksam, werden die geleisteten Zahlungen entsprechend den geltenden Vorschriften erstattet.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die für die ursprüngliche Bestellung berechneten Standardlieferkosten.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

3. Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei zurückzusendenden Artikeln können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Artikel erhalten haben oder der Kunde einen Rücksendenachweis vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

4. Zahlungsmittel

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.

Ein anderes Zahlungsmittel kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde und diesem dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

5. Erstattung bei mangelhaften Produkten

Erweist sich die Ware als mangelhaft oder entspricht sie nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Anspruch haben auf:

Nacherfüllung
Ersatzlieferung
Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag

Bei einer berechtigten Reklamation erfolgt eine Erstattung entsprechend den geltenden Vorschriften.

6. Beschädigte oder mangelhafte Lieferung

Wurde die Ware beschädigt oder mangelhaft geliefert, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Folgende Informationen können eine schnellere Bearbeitung ermöglichen:

Bestellnummer
Name des Kunden
Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware
Fotos der Verpackung (falls erforderlich)

Sie erreichen uns per E-Mail: Kontakt@BrennholzEscher.de

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Informationsanforderungen nicht eingeschränkt.

7. Erstattung bei Nichtlieferung

Kann eine Bestellung nicht geliefert werden und wird der Vertrag deshalb aufgehoben oder beendet, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den geltenden Vorschriften erstattet.

8. Erstattung der Versandkosten

Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte besondere oder schnellere Versandart werden nicht erstattet.

9. Wertverlust

Im Falle eines Widerrufs kann der Kunde für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Bei Naturprodukten wie Brennholz ist bis zur Rückabwicklung besonders auf eine angemessene Lagerung zu achten.

10. Ausschlüsse und Einschränkungen

Eine Erstattung aufgrund eines Widerrufs erfolgt nicht, soweit das Widerrufsrecht wirksam ausgeschlossen wurde oder kraft Gesetzes erloschen ist.

Dies gilt insbesondere für bestimmte Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie für Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen wenden Sie sich bitte an: